真实案例

2020年9月5日，事主王某(女，38岁，某研究机构工作人员，硕士)接到一个自称是某网购电商平台客服的电话。对方说事主在该网上买的一款护发精油有质量问题，商家要收回，并两倍赔付。事主今年6月份确实在该电商平台买过同款产品，因此推断对方说的是此笔交易。对方在电话里让事主看自己的网购平台账户是否收到退款，并称赔款已经打到事主的网购平台账户了。在事主查询后称没有收到理赔时，对方说可能是电商一方操作有问题，并称系统授权理赔需要认证流水，走流程，让事主先在“借呗”上借钱到自己的银行账户，再把银行账户的钱转给对方，对方会再通过支付平台返还给事主。事主称不会操作，对方立即让事主添加其QQ好友，并打开QQ视频通话的屏幕分享功能，这样对方就可以看到事主的手机屏幕了。事主将自己在该平台的账号和密码告知对方后，对方登陆事主的账户，并给客服发送一个二维码。随后，客服向事主发送2个银行卡卡号，要求事主通过某平台的借款功能和多个银行的借款功能进行借款，并全部转入了上述两个账号。事主共计被骗12万余元。

 

骗术揭秘

第一步：非法获取信息。犯罪嫌疑人通过非法渠道获助

众网购的信息，然后以客服的名义联系。

第二步联系群众“退款”。谎称网店的这次交易出现了问题以退换货、重新确认、补偿等为由，要求消费者重新执指定的操作。有时还会以给予打折来吸引消费者。

第三步：实施诈骗。要求群众使用“借呗”等贷款平台贷款，将钱款打入骗子提供的账号，谎称钱在完成退款交易后会转入群众账户。

第四步：使用非正规渠道。骗子在诈骗时使用的是非官网渠道或第三方支付平台，而是要求直接打款或转账从而进行诈骗。

 

话术关键点

1.犯罪分子自称是某网购电商平台客服，以事主网购的商品存在质量问题，商家要收回、理赔等理由博得事主信任。

2.要求事主查看自己在网购平台的账户是否收到退款，并称赔款已经打到事主的网购平台账户了。

3.谎称系统授权理赔需要认证流水，走流程。故意将流程说得繁琐，使事主产生让客服替自己解决问题的愿望。

4.让事主添加对方QQ好友，并打开QQ视频通话的屏幕分享功能，这样就可以看到事主的手机屏幕。

5.要求事主告诉对方自己的平台账号和密码，登陆事主的平台账户。

6.发送二维码和银行卡号，要求事主在支付平台、银行的网上银行渠道打开借款功能，要求把钱(除赔偿之外)全部转入对方提供的账号。

易受骗群体

骗子掌握事主的网购信息，迷惑性较大。20-35岁青年网购群体较多，缺乏核验意识，不了解退换货规范流程或途径。

 

警方提示

1.网购平台的客服不会涉及商家退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款；客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账；对方声称赔款未到账可能是电商一方操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。

2.系统理赔不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，并且理赔是不能靠系统完成的，系统只能起到管理的作用，而不能真正的实现理赔。

3.客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。

4.客服不会向消费者发送二维码。

5.要通过官方公开的方式向电商平台核实退赔事宜。且要在挂断电话的情况的下，通过原购物平台查看自己该笔商品的处理情况以及是否收到理赔款。

6.退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理，不要使用对方发送的链接、二维码等。